德艺双馨，为患者撑起爱的绿荫（系列报道之四）

　　武陵山区域医疗中心建设对服务质量提出更高的要求。州中心医院医护人员以南丁格尔精神为指引，用贴心服务，温暖着患者。用忘我的奉献，不断书写着一个个拯救生命的佳话。打造了优质服务品牌，丰富了区域医疗中心内涵建设。
　　“燃烧自己，照亮别人。”这句话是近代护理创始人——英国护士南丁格尔倡导的崇高人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人：爱心、耐心、细心和责任心。1854—1856年克里米亚战争爆发，英法联军与俄军发生激战，南丁格尔率领38名护士奔赴前线，奋不顾身地救死扶伤，使死亡率下降到2.2%，这一事迹迅速传遍了欧洲。
　　今天的恩施州中心医院，同样有着一群富有南丁格尔精神的医护人员，她们用贴心服务，温暖着患者。她们用忘我的奉献，不断书写着一个个拯救生命的佳话。

　　记者见证：导诊护士一天回答数百人咨询
　　“肝胆科在几楼？”、“核磁共振在哪儿做，要好久才能拿到结果？”、“办理新生儿出生证，你们医院要哪些资料？”、“眼科的李家璋主任哪天出诊？”2月24日上午，记者在恩施州中心医院导诊岗位旁站了5分钟，导诊护士兰力共接受了8名患者的相关咨询。
　　虽然已近3月，但仍未见大地回暖的迹象。一楼大厅导诊岗的护士每天直面大门外飕飕扑进来的冷风，身着单薄的工作服，用微笑和悉心引导为就诊的人们提供热情服务。导诊护士共有19名，她们分别在一至三楼为患者提供各种咨询与就医引导，她们每天要站着服务8至10小时。“人多的时候，我每天要向数百人提供导诊服务，因为讲话太多，我每天要喝6大杯开水。”兰力告诉记者。“我的同事好多都因讲话太多得了咽炎，冬天，大厅里90%的导诊护士都会感冒。”
　　“你真是位好医生啊，这么一点心意你都不收下，让我怎么能心安哟。”说着，病床上的患者双手紧握州中心医院医生李锦貌的手，感激不尽。这是记者2月22日跟随医生检查病房时，碰到的一幕。
　　这名患者姓向，他因为胆结石并发胆囊炎，2天前刚刚由医生李锦貌主刀施行手术，成功切除胆囊。“手术进行得比较艰苦，因为患者的炎症太重。成功手术后的当天晚上，我去病房看望患者，我在病床前跟他交流时，他突然往我的衣兜里硬塞500元钱，然后一个劲地捂着。考虑到他刚做手术，当时也就没有强硬拒绝。”李锦貌事后给记者讲起刚才碰到这一幕的原委。“之后，我就把这500元钱充当了他的医疗费。”

　　医护讲述：爱心施护撑起病人生命绿荫
　　她叫朱珠，是州中心医院产科护士，也是今年1月份由住院患者评定的“最满意护士”。2011年11月，朱珠为一名生产试管婴儿的产妇提供了悉心照料，夫妇俩倍感温暖，给医院送来了一面锦旗。记者眼前的这面锦旗上写着：“医德高尚、医术精湛、服务热情、护理精心。”
　　“这是一名来自巴东的孕妇，由于没有生育能力，是在武汉做了试管胚胎植入后，到我们这里来生产的。在产前的2个周，我就像自己的亲人一样照料她。”朱珠说。“由于是试管婴儿，所以在护理中必须百倍细心。我要求孕妇在睡觉时必须把床栏挡起来；洗澡时必须穿防滑拖鞋，帮助调好水温；产前每天要吸三次氧，一次一小时，防止胎儿宫内缺氧；每隔两小时，我就给她听一次胎心音......当顺利产下一对双胞胎后，她和她的家属对我们护士感激不尽。”
　　2月22日，记者来到州中心医院120急救中心采访，护理组组长唐恩生清楚地记得：“2011年，急救中心出诊3497车次，平均每天接近10车次，接诊病人2937人，比上一年多接诊718人。”唐恩生说：“急救中心的护士只有26人，必须24小时轮班待命，工作量可想而知。”
　　护士成凤给记者讲述了一个她急救的故事：“2011年11月，利川至恩施的高速公路上，一辆大货车因刹车失灵，与前面另一辆大货车相撞，两车中间是一辆警车。我们赶到现场时，见到中间的警车被撞得只有一米长了，一名高速巡警被卡在车上，只有微微一点呼吸，皮开肉绽，血肉模糊，左大腿断裂，露出骨头，路上一大摊血。”
　　“这样血腥和危急的场面，我们经常要面对。我以最快地速度为警察包扎、止血、建立静脉通路、吸氧，然后用夹板将断腿固定上。由于失血过多，伤势严重，当我在返程的救护车上为这名警察上完心电监护，我才发现，自己的衣服、帽子、鞋子、裤子全都沾满了鲜血。接回医院后，胸外科、骨科两科的医生联合对这名警察进行了10多个小时的手术，最后终于拯救了他的生命。当我得知这个结果，感到非常欣慰。”
　　2月28日上午，记者来到州中心医院中医专家门诊采访恩施州中医大师庞良泉，虽然已近中午12点钟，他的诊室内外仍然是人满为“患”。庞良泉13岁拜于名师，18岁便取得行医资格，后来又到高校深造，如今已在州中心医院工作32年。他常常开出的处方只有几十元，却能手到病除。
　　庞良泉说：“一个医生想成为受患者欢迎的仁医、大师，不是看他挣钱的多少。我对自己的标准就是三条，一看治愈率，二看治疗时间，三看治疗费用。有钱的人，毕竟只是少数，不管是农村还是城市，都还有大量贫困的人。所以我开药，费用是就低不就高。”
　　记者采访过程中，一位姓陈的患者对记者说：“因为妇科出血，在别的医院花了5000多元都不见效，在庞医生这里只开了3副中药，才花了129元，现在好得差不多了。”一位姓孙的患者家属说：“我老婆因为甲状腺肿瘤，花了1万多元没见好转，心情坏到了极处，天天以泪洗面。后来，通过别人介绍到庞医生这里来，只给我们开了不到2000元的药，现在康复得非常好，我们全家人都感觉庞医生是当世华佗。”

　　领导声音：视病人如亲人
　　州中心医院党委书记李元红说：掌握尖端的医疗技术还不能算是一个好医生，有了良好的医德，一个医务人员的人生价值才能完整体现。对医护人员个体应该这样要求，对一所医院和一支医护人员团队而言，“德艺双馨”更为重要。
　　区域医疗中心和区域内各族群众就如水和鱼的关系。建设区域医疗中心，离不开群众对医院的信任和支持。除了医疗服务技术之外，医德医风是医院赢得群众信赖的重要环节。
　　在恩施州中心医院，优良的医德医风已经成为该院的一块“金字招牌”。长期以来，恩施州中心医院视患者的信赖为生存和发展的根本，把医德医风当品牌经营，千方百计提高服务质量，弘扬了清风正气，赢得了患者信任，营造了和谐的医疗环境。这既是对“仁医仁术”的生动诠释，也是对“尊重生命”的具体践行。