“美丽的误会”！八旬患者“点名”找人的背后是信任！

“张主任，刚才有一位患者家属点名要找你们科室的杨美玲医生……”8月25日，正在外地出差的恩施州中心医院全科医学科主任张春龙突然接到院办的电话后心里一紧：“难道是患者对我们的服务有什么不满意”？

没想到，这竟是一场小小的“虚惊”。

原来，长期在该院全科医学科住院治疗的阮奶奶近日病情出现反复。由于阮奶奶常年行动不便，子女又远在外地务工，老伴只能独自带她来医院门诊求医。不料当天杨美玲未在门诊坐诊，老人一时不知所措。情急之下，阮奶奶老伴来到院办公室“搬救兵”——希望院方能够联系上杨医生，帮她再次调整治疗方案：“我老伴一直都是杨医生看的病，就信她，能不能帮忙找她帮看看”？

了解原委后，张春龙悬着的心终于放了下来。她马上联系杨美玲医生，一起商量阮奶奶的诊疗事宜。

阮奶奶已是80高龄，身患糖尿病、高血压、冠心病、房颤、心力衰竭、慢性肾衰竭等多种疾病，又因急性脑梗死留下左侧肢体偏瘫，身体较为虚弱，行动十分不便。此前，她每个月都需辗转于医院心血管内科、神经内科、内分泌科等多个科室住院治疗。后来得知该院全科医学科提供“一站式”诊疗服务，阮奶奶就转至该科，由该科联合多学科经多次个体化方案调整和全面评估调理，有效解决了“多病共存、多重用药、衰弱失能”等难题。出院后，阮奶奶坚持用药并接受不定期随访，身体有所好转，已有半年时间未再住院。

近期，阮奶奶出现食欲不振、腰痛及下肢麻木等新症状，执意要找“最懂我病情的杨医生”，老伴情急之下直奔院办，希望能够由熟悉病情的杨医生再次调整用药，帮助他们渡过难关。

“这样的‘点名’背后是患者对我们的信任！”在充分了解阮奶奶的病情后，张春龙立即联系，并和杨美玲医生，创伤外科副主任胡睿、副护士长邓贵柳、护士罗亚组成了一支医疗家访团队，前往阮奶奶家中为其看诊。他们详细询问了阮奶奶近况，根据当前病情及时优化用药方案，并耐心为老人及家属讲解糖尿病、高血压的饮食注意事项。临走前，还细心地认真评估家中环境，提醒老人预防跌倒、磕碰等安全注意事项。

一周后，阮奶奶老伴再次专程来到院办公室，感激之情溢于言表。“你们真正做到了把病人放在心里，是我们这些行动不便、年老体弱、长期居家的失能老年病人的依靠！”他特别感谢全科医学科主任张春龙所带领的团队提供的既专业又充满温度的服务，让老伴足不出户就享受到了来自三甲医院的系统、全面且连续的健康管理。

医患互信，从来都是双向奔赴。这份“美丽的误会”，正是温暖医疗最好的注脚。