一封“投诉信”背后的温暖故事

近日，州卫健委收到一封特殊的“投诉信”

在问政互动平台的投诉类别中

赫然写着“表扬”二字

这封由患者家属写来的信件

不仅没有反映问题

反而以最质朴的方式

表达了对州中心医院

内科心血管病中心医护团队的由衷感谢

故事的主人公是王先生。9月29日，因疑似冠心病，他由州中心医院内科心血管病中心主任雷玉华收治入院。面对即将到来的中秋国庆八天长假，患者和家属原本对检查安排有所担忧。然而，该院内科心血管病中心的快速响应，让他们的顾虑烟消云散。9月30日，也就是假期前一天，该科为王先生及时安排了冠脉造影术检查。

当天，对于州中心医院内科心血管病中心的导管室而言，无疑是繁忙的一天。为满足患者节前完成检查和治疗的要求，该科共安排了47台手术和检查，任务尤为繁重。

“那天从早上8点，一直忙到次日凌晨1点多，整个导管室的医护人员全程坚守，无一人提前离岗。”负责导管室统筹安排的州中心医院内科心血管病中心主任护师李田回忆当天的场景。

在繁忙的走廊里，护士周龙友的身影格外令人动容。“爷爷，今天感觉怎么样？”“爷爷，不急哈，导管室再晚也要给您做检查的。”“爷爷，我来接您去检查。”这些温暖的话语，她一天里不知重复了多少遍。尽管来回接送患者的脚步总是匆匆，但每当她出现在患者面前时，脸上始终带着令人安心的微笑。

当晚21时许，轮到王先生接受检查。夜色已深，但导管室内依然灯火通明。负责接送王先生的护士正是周龙友。从在病房里细致安抚，到陪同王先生进入导管室耐心解释，再到术后小心翼翼地护送回病房，她全程细致陪伴。“她不仅仔细地跟我们解释每一步的流程，还不停地安抚我和老伴紧张的情绪，甚至主动搀扶行动不便的爷爷，脸上始终带着微笑，没有一丝一毫的不耐烦。”王先生的家属说道。

导管室里，周龙友的敬业与温情并非孤例。当天导管室里的每一位护士，都像一颗颗精准运转的齿轮，高效协作。从术前精细的准备，到术中的默契配合，再到术后的细致整理，她们还承担着重要的健康教育和心理疏导工作。她们各司其职又相互配合，展现出专业素养和人文关怀，让47台手术在近18个小时内，如期顺利地完成。

“尤其让我感动的是，周龙友在完成日间工作后仍需继续承担急诊任务。即便如此，她依然面带微笑，耐心沟通，没有丝毫怠慢与不耐烦，始终保持着温柔亲切的态度……医疗护理工作本身是高强度、高风险的，但在周龙友的身上，我们看到了专业与人文关怀的完美结合。”患者家属在信中动情地写道。

这封“投错”类别的表扬信，实则承载着患者家属对医护人员辛勤付出的最高认可。信中不仅表扬了周龙友个人的敬业与温情，也感谢了内科心血管病中心全体医护人员的共同努力。

这是一个医护人员用坚守与微笑

患者家属以感激与认可

共同编织的医患互信的温暖故事

也恰如一道光亮

照见了平凡岗位上不平凡的医者仁心