聚焦患者需求||恩施州中心医院 “闭环智治” 检验案例荣获省级二等奖

10月23日至25日，湖北省检验医学学术年会暨临床检验技术新进展学习班在武汉召开。会议旨在促进全省检验医学领域的学术交流，推动检验新技术、新方法在临床中的应用。

恩施州中心医院临床检验中心工作人员宋秋玲提交的案例《码上赋能、全程无忧——检验科投诉闭环智治与质量共赢模式的探索》，在全省近40个决赛案例中脱颖而出，荣获“临床检验质量和能力提升”案例比赛二等奖，用实力展现了该院在检验医学管理创新领域的亮眼成果。

该案例精准聚焦检验科日常工作中的 “投诉处理” 难点。针对传统投诉管理中 “流程不清晰、协同效率低、效果难追踪” 等问题，案例系统介绍了州中心医院借助信息化手段搭建的全流程闭环管理模式：从投诉智能受理、问题根源深度分析，到多部门高效协同解决，再到处理效果持续追踪与管理经验成果固化，形成了一套科学、高效的 “闭环智治”体系。

这一创新模式不仅实现了“数据多跑路，患者少跑腿”的服务目标，也在实践中切实提升了患者满意度及检验质量，为解决临床检验领域的管理痛点提供了可借鉴的 “州中心医院方案”。

此次获奖，既是省级专家对州中心医院在检验医学服务创新与质量管理方面积极探索的高度认可，也标志着该院临床检验中心在智能化、精细化管理道路上又迈出了坚实一步，为专科持续高质量发展和更好地服务患者奠定了良好基础。