群众的“贴心线” 医患的“连心桥”

　　6月20日，“真的太谢谢你们了，你们比我亲人对我还要好，太感谢了。”眼前这位双目失明的中年男子激动地对着健康热线服务中心的两位工作人员连声道谢。

　　该患者叫文端国，家住建始县长梁乡，双目失明多年。近日，他的双眼愈发疼痛难忍，便四处打听治疗方案。在听到朋友介绍恩施州中心医院眼科中心是省级重点专科，该院党委书记李拓教授是知名眼科专家后，便想着前去看看。

　　但由于双目失明，使得他的出行十分不便，加上家中除了一位行动不便的八旬母亲之外，无儿无女的他，再无其他家属可陪同前往。正在文端国惆怅之际，曾在恩施州中心医院住院治疗过的老乡告诉了他该院健康服务热线电话“8233580”，或许可以获得帮助。

　　6月13日晚，抱着试试看的态度，文端国拨通了该号码。健康热线服务中心的工作人员在详细了解患者情况后，与该村村支书取得联系，确认患者情况后，为患者预约了6月20日眼科中心李拓教授的专家号，并与患者确定具体来恩施的时间。

　　6月20日，患者开启求医之旅。健康热线服务中心安排任婷圣、雷颂梅两名工作人员到车站接回患者。当天，接到患者后正值中午，任婷圣、雷颂梅为患者安排午餐，随后全程陪同患者就诊。

　　该院党委书记李拓教授在接诊患者后，认真为其检查了眼疾。在了解其经济困难的实际情况，该院党委、院部决定为其免去药品费用。李拓还委托正在门诊巡视的副院长王在平为患者送去治疗药物。王在平将药品亲手交到患者手中，还叮嘱工作人员一定要将患者送至车站，确保患者安全返程。于是便出现了开头这感人的一幕。

　　一直以来，恩施州中心医院党委、院部着力于办人民满意医院，千方百计为患者就医提供便利。成立集出院随访、健康咨询、电话预约、受理投诉于一体的健康热线服务中心也是该院党委、院部旨在将就诊窗口前移、服务阵地前移的一项重要举措。该中心自2013年成立以来，以专业的医学知识、热情的服务为患者提供健康咨询、预约挂号等便民服务。患者的每一次来电，他们都耐心聆听，详细记录，仔细解答，积极为患者提供帮助，切实为患者就医给予便捷，真正成为群众的“贴心线” 医患的“连心桥”。

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