让老“友”所医，“医”路畅通

　　“您注意脚下台阶……”、“您往这边走，我帮您挂号……”、“您别着急，我们这里有免费轮椅提供……”这些看似简单的话语，却每天在恩施州中心医院各科室及门诊大厅内不断重复上演。

　　近日，湖北省卫健委通报首批老年友善医疗机构评定结果，恩施州中心医院等12家医院成功入选首批湖北省老年友善医疗机构。据悉，自2021年4月起，州中心医院积极响应全省开展的全面推进老年友善医疗机构创建工作，围绕老年群体就医的“急难愁盼”问题，要求各科室按照创建标准，打造符合自身特色的为老服务品牌，不断提升老年医疗服务质量和就医满意度，切实增强老年人获得感、幸福感、满足感。

　　暖心服务——“老年友善”深暖人心

　　走进州中心医院，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见：细致入微的温馨指示和提示，齐全的无障碍设施设备；门诊、急诊大厅和住院病区均配备轮椅、平车等辅助移乘设备；划定老年人专用的无障碍停车位；墙角安装防撞条、防撞角……于细节中，打造了安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医体验更舒心。

　　“老年友善”不只“暖”在设施环境，更“暖”在人性化服务。“跟老人说话语速要慢些，内容要通俗易懂点……”这是每天清晨，该院西医部门诊办主任向海蓉都要对导诊护士强调的内容。在该院，对待老年患者的行为规范已被纳入职工手册，进一步完善制度，并与绩效考核相结合，全面推进和营造弘扬敬老、爱老的传统美德，尊重、善待老人的良好氛围。

　　“医务人员的服务态度很好，总是很耐心地为我解疑答惑。”今年73岁的张爷爷患有慢性疾病，经常要来医院复诊开药，每年还要在该院老年医学科住院，“这里的医务人员都是暖人心的小棉袄，跟他们相处很舒心。”

　　老年友善服务始终贯穿就医的各个环节。“奶奶，您用不来手机不要着急，这边有专门的为老服务志愿者岗……”州中心医院门诊大厅内设立了醒目的老年服务中心，身着红马甲的党员医务志愿者主动为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等服务。

　　2021年6月10日，门诊部在医院每季度开展的“金点子”征集活动中，提出开展关爱“红爱心”接力服务活动的建议，即：对预检分诊护士发现高龄、没有家属陪同、行动不便、不清楚方位的老年患者，在其左肩处贴上“红爱心”标识，要求全院医务人员见到贴有“红爱心”标识的老年患者，提供主动服务，各部门对贴有“红爱心”标识的老年患者，开通“绿色通道”。截至目前，该院“红爱心”接服务老年患者380人。

　　医院在加快信息化建设的同时，也保留了传统服务模式。在60周岁及以上老年人可享受就诊、缴费、检查、取药、住院等优先服务的基础上，结合常态化疫情防控，医院入口增设老年患者通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询、手工填写流行病调查等；为不会线上预约挂号的老年人预留了专家门诊号，确保在智能化时代，老年患者“医路”畅通。

　　智慧助老——打通“老年友善”最后“医”公里

　　如何进院扫码、不会使用智能手机该怎么办、该看什么医生、怎么去医院、出了院怎么办？常常让老年患者“一头雾水”。

　　“血压和血糖控制得很好，让家人不用担心，您的检查结果家里人都可以通过手机一目了然。”2021年12月26日，市民78岁的吴奶奶每年年底都会定期检查，自从州中心医院开通智慧医疗服务以后，吴奶奶的子女随时都可通过微信平台为吴奶奶进行挂号预约，且检查结果也可在微信服务平台查询。

　　随着湖北省电子发票的启用，该院也实行电子发票，因领取方式受到手机等各种因素的限制，给部分不懂电子软件，不熟悉手机操作的患者，特别是老年患者带来了一些困扰。为此很多群众致电该院健康热线服务中心咨询。健康热线工作人员在接到患者来电后会耐心地指导他们如何领取电子发票，对于不熟悉手机操作的老年人积极主动地帮助领取电子发票。

　　2021年6月2日该院工作人员接到一名叫刘姓患者的来电，患者在该院出院后没有查看到住院发票很着急。考虑到患者已七十多岁，来院领取发票及不方便，也怕路途中出现意外。于是，健康热线服务中心的工作人员一边安抚患者情绪，一边在征求患者同意的情况下，通过手机输入信息，帮助患者领取电子发票，并将发票发送至患者微信，为老人解决了难题。

　　自活动推行以来，该院健康热线服务中心为患者指导领取电子发票500余次，帮助200余名患者领取电子发票。

　　智慧医疗在为老年患者提供便捷服务的同时，也抹平了老年人与智能数字化之间的“代沟”，极大地提高了老年患者就医的便捷度，改善了他们就医体验。

　　健全机制——保障“老年友善”长效运行

　　在州卫健委的带领下，州中心医院积极响应，迅速成立领导小组，对照创建标准，传导压实责任，建立健全相关制度规范，不断提升老年医疗救治服务水平。

　　依托该院倡导建立的武陵山医疗集团及医联体，打通州级、县市级、乡镇多级诊疗，开展远程会诊，建立老年患者双向转诊、转介机制；

　　成立全州首个全科医学科?老年医学科，专门针对糖尿病、高血压等慢性病、老年病及内外科康复期的患者的疾病特点，通过老年综合评估、多学科合作诊疗等方式，对老年患者高危因素予以早期识别与干预和规范化治疗；

　　对住院老年患者进行一对一的健康指导、照护问题评估，开展高风险状态筛查，对跌倒、坠床、肺栓塞、误吸等项目建立风险防范措施与应急预案，提出具体干预措施……

　　一系列实实在在的举措，不断提高老年患者诊疗服务水平，也极大提升了老年患者看病就医的满意度。

　　秣马厉兵，创建步伐正劲。州中心医院相关负责人说：“我院将继续发挥老年友善医疗机构示范效应，全面落实老年人就医服务优待政策，维护和保障老年人的合法权益，让党和政府关注的保障老年群众健康政策落实落地，切实提高老年病友们的就医体验和生活质量！”