创新服务与监督

　　“请您到西医部综合大楼11楼泌尿外科护士站办理入院手续，住院期间请谨防医托、丢包诈骗、妥善保管好随身物品和贵重物品，拒绝乘坐黑救护车，注意防火防盗，如需帮助请及时报告管床医生和责任护士，祝您早日康复！”8月3日上午，来自建始县茅田乡的胡正申老人和他的两个儿子刚刚在州中心医院门诊大厅办理完住院缴费手续，面对着33层高的综合大楼和10余部电梯，正彷徨着不知该往哪儿走时，手机正好收到这样一条短信，不仅对到哪个病区那层楼办理入院进行了指引，还对入院时的各种注意事项进行了温馨提示。    

“我们父子三个都是老实巴交的农民，平时连县城都很少去，这次为了给父亲治病才第一次到州里的医院来。看到这个医院这么大我们心里也很没底，一是怕搞错，二是怕受骗。没想到州中心医院还有这么贴心的服务，这下我们只要照着短信上的提示做，就不怕搞错也不怕上当受骗了。”胡正申的大儿子胡脉清如是说。
　　胡正申父子收到的这条短信，正是由州中心医院短信服务平台发送的。
　　州中心医院短信服务平台是该院为方便广大群众就医所推出的又一项便民服务措施，也是该院深入开展党的群众路线教育实践活动，加强医患沟通，努力为患者营造良好的就医环境的又一次有益尝试。
　　短信服务平台由该院计算机中心自主研发并进行日常的短信发送及维护，院部对此进行了大量的资金投入。短信平台于7月24日全线开通试运行，目前共具备“住院指引”、“住院缴纳预交金信息”、“住院费用一日清单”、“健康回访”、“检验危急值发布”5大功能。其中前4项功能主要针对住院病人，通过短信的形式，对住院病人从入院到出院进行“一条龙”式的服务。“住院预交金信息”和“住院费用一日清单”更是能让病人及时知道自己在住院期间所缴纳的费用以及每天费用的明细，既便于病人及时了解自己费用状况，又使医院各项服务和药品的价格公开透明，随时接受社会监督。同时，短信平台还与恩施健康热线进行信息资源整合，对“健康咨询”和“健康回访”等服务进行补充。比如，对健康热线收到的需要综合专家意见才能回答的咨询问题，健康热线服务中心会在最短时间内将专家意见交由平台通过短信回复给咨询者。
　　在短信服务平台的5大功能中，“检验危急值发布”这一项是主要针对医生的。“检验危急值 ”是指某项或某类检验异常结果，而当这种检验异常结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检验信息，并迅速给予患者有效的干预措施或治疗，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。传统的“检验危急值”传递的方式只有电话通知和报告单快送两种，而州中心医院短信平台则是建立了一个智能化的平台，根据检验科的检验结果，及时将病人的“检验危机值”信息发送到主管医生的手机上，让医生能够更快更及时的了解病人的状况并采取相应措施。
　　该院肿瘤中心医生谭川介绍，就在前一天中午的12点，忙碌了一早上的他正打算下班休息会儿，手机却突然收到一条来自短信平台的“检验危急值发布”信息，显示他所主管的一名患有鼻腔恶性淋巴瘤病人的血液中钾的含量远远低于正常值，这对病人来说是一个非常危险的信号，极有可能会引起心律失常、心脏骤停，甚至危及生命。接到短信后，谭川立即返回病房为该名病人进行了补钾处理。经过紧急处理后，病人渡过了危险期，目前情况稳定。
　　据统计，州中心医院短信服务平台开通仅10天，已累计为46539名病人发送了129601条短信，平均每天要发送12000余条短信，为3200余名病人提供各项服务。
　　据悉，未来州中心医院还将根据病人的需求进一步完善短信平台的功能，开发短信平台新的功能，让病人也能将自己的意见及建议通过短信平台进行回复，并传达给医院的医护人员和院领导，让医院进一步提高服务质量。同时，也能实现真正意义上的医患沟通，为医生和患者之间搭建起一座沟通的桥梁。