谁是“最满意医生护士”患者说了算

    “服务是不是很热情，解释是不是很耐心，工作中有没有患者投诉，病人满意度有没有达到95%以上，是否积极钻研业务，操作技术是否规范、熟练……”，这是州中心医院刚刚开展的“最满意医生护士”评选活动中的部分评选标准，而“评委”就是住院的病友。 3月26日，经过病友“评委”们选出的43名医生、49名护士成为该院第一批“最满意医生”“最满意护士”。
　　为打造群众满意医院，引导医务工作者努力为患者提供优质的服务，该院坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，积极探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医院的服务更加贴近百姓。据了解，为了使评选活动真正落到实处，保证此项活动的长期开展，该院医务部和护理部分别制定了详细的评选办法及实施方案，以病人评价为主要依据，以科室为单位，采用发放最满意医生、护士投票卡、出院前满意度调查及出院后电话回访、工休座谈会、全科医护人员共同参加投票等方式进行评选，被评选出的最满意医生、护士照片将被展示，同时接受病人监督。
　　活动开展以来，医院医务人员服务意识明显增强，病人满意度进一步提升，在推进医护工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的同时,也推动了医院服务文化的创新与发展,促进了和谐文化建设,做到尊重患者人格,维护患者权利,满足患者需求,为患者提供了更安全、有效、方便、满意的医疗服务,增进了医患和谐，让患者真正感受到了医务人员的爱心、细心、耐心和责任心。
　　据了解，近两年来，该院以建设武陵山区区域性医疗中心为目标，以精细化管理为手段，以强化内涵建设为重点，以品牌专科建设为支撑，积极调整经济结构、实行战略转型，医院发展呈现快速、稳定的良好态势,不仅该院开展的“三好一满意”暨“医疗质量荆楚行”活动获省卫生厅肯定，取得全省市州级医院第3名的优异成绩，该院还被授予“全省医政医管工作先进集体” “省级诚信单位”等荣誉称号，群众满意度大幅提高，切实履行了武陵山区区域医疗中心的社会责任。